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    職場問題地圖

    職場の問題地図

    • 原文作者: Amane AWATARI
    • 譯者: 郭子菱
    • 出版社:商周出版
    • 出版日期:2017/12/07
    • 語言:繁體中文  
    • ISBN:9789864773688
    • 規格:平裝 / 224頁 / 21 x 14.8 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷
    • 出版地:台灣
    • 適讀年齡:0歲~99歲

      內容簡介

      ★★★日本上市後不到2星期立即再刷!半年突破12刷!★★★
      ★★★日本亞馬遜網路書店暢銷書★★★
      ★★★《產經新聞》、《週刊文春》特別介紹★★★

      4面向全面檢視公司沒效率文化,1次改革11項組織低效率問題。
      破除長久累積的陳規陋習,作好效率管理,
      團隊溝通力、生產力、競爭力自然翻倍!


      每當有員工休假、離職,工作就停擺?
      總是有人偷懶,連帶使團隊工作意願降低?
      整體生產力下降,一直收到上司、客戶的抱怨?

      團隊效率低落不一定是員工個人問題,
      更多時候問題的根源反而是出在公司體制上。

      不必要會議過多、內部溝通不良、工作權責不清......
      當員工持續進行無意義加班,浪費的不只是公司的錢,
      更會削弱團隊整體的生產力及向心力!
      要先找出問題所在才能對症下藥,將惡習徹底拔除。
      本書教你從4個面向檢視公司體制,進行全新效率革命!


      你是否也覺得團隊效率不佳?下屬個個不知道在忙什麼?
      想擺脫績效墊底、溝通不良、員工瞎忙,
      打造100分高效率、高績效團隊,就要看這一本!


      ▌本書特色 ▌
      1. 深入了解員工、主管心理,詳細分析低效率成因,提供有效解決方案。
      2. 內文附有大量圖解,易於理解閱讀。
      3. 由情境短劇帶出職場常見問題,迅速進入狀況。

      ▌特別附錄 ▌
      ◆卷頭「團隊自我體檢」拉頁地圖
      只要這1張就可以揪出11個造成團隊低效率的元凶。
      前因後果一目瞭然,徹底達成效率革新!


      ※因應印刷需要,內頁預覽為洋紅色。實際印刷為綠色,敬請見諒。
       

      作者介紹

      作者簡介

      澤渡海音Amane AWATARI
        Amane Career Works負責人,業務改善、辦公室溝通的改革者。曾任職於日系汽車、NTT數據與大型製藥公司等,二○一四年秋天後轉為擔任現職。時常舉辦企業的業務流程與內部溝通改善之相關演講、諮詢與著作活動等。在NTT數據公司時,以IT服務經理的身分處理、運用、改善公司內外服務與諮詢平台,也負責企業流程的外部諮詢。

        現在於許多企業擔任「審視工作方式專案」、「活絡社內溝通專案」、「業務改善專案」的講師與諮詢師,同時負責新進員工、中堅員工與管理階層的養成教育,到目前為止已經指導超過一千名聽講者。

        著有《新人女孩利用ITIL來改善業務流程!》、《新人主任利用ITIL來改善團隊!》、《新進員工要學習的辦公室情報安全入門》(C&R研究所)等等。興趣為兜風與農村咖啡廳。

      Amane Career Works官方網站 http://amane-career.com/
      推特 http://twitter.com/amane_sawatari
      Facebook http://www.facebook.com/amane.sawatari
      電子信箱 info@amane-career.com

      譯者簡介

      郭子菱
      東吳大學日文系畢業,京都同志社大學交換生。現為自由譯者兼插畫家,表達出文字與圖像的意境,即是對工作的堅持。
       
       

      目錄

      ◆前言◆ 為何職場的生產力依舊這麼低呢?

      ◆第1站◆ 常常做白工
      為何會出現做白工的情形呢?
      必須在上游預防做白工!~關鍵在對成品的想像與「報連商」的設計
      用5個「要素」掌握工作

      ◆第2站◆ 上司、下屬的認知不同
      1這項工作的目的?
      2「輸入」是什麼?
      3符合對成品的想像嗎?
      4真正的客人是誰?~確認誰是最終大魔王!
      5提出執行方法!
      專欄 適應遠距工作的新型工作制度

      ◆第3站◆ 沒有進行「報告、連絡、商討」
      下屬的傳達技能太差
      上司的接受技能太差
      沒有制定進行「報告、連絡、商討」的管道或規則

      ◆第4站◆ 不必要的會議太多
      造成不必要會議的五個麻煩
      減少「不必要會議」和「會議之不必要」的4個對策
      要改變心態,需要先改變過程
      「工作5要素」也適用在會議管理
      專欄 只要稍微花點心思就可以提高員工滿足程度

      ◆第5站◆ 無法預估工作所需時間
      無法立即回應工作所需時間的2種背景
      可悲的「3無」連鎖反應~無共通流程、無法測量、無改善意願
      沒有辦法預估所需時間會變得怎樣!?
      可以判別「一次性作業」和「反覆性作業」嗎?
      可以表現出「松竹梅」嗎?
      專欄 機場巴士的小技能~測量產生信賴

      ◆第6站◆ 工作屬人主義
      人類就是無法消除工作屬人主義
      員工為何會厭惡「脫離工作屬人主義」、「工作標準化」?
      以牙還牙,以眼還眼,以承認慾望還以承認慾望!
      看出是「良性工作屬人主義」或「惡性工作屬人主義」
      脫離「惡性工作屬人主義」吧!~優先程度&工作屬人程度象限圖
      工作標準化手冊要在交接前做好!
      袪除「因前任員工興趣及堅持而持續的無意義作業」
      專欄 將討人厭的工作標準化!

      ◆第7站◆ 過度服務
      「明明之前的人會幫我做,為什麼你就不行?」
      為何會產生過度服務?
      如果能做好溝通的話
      好意與正義感會造成反效果

      ◆第8站◆ 工作範圍曖昧不清
      無法拒絕要求的悲劇
      產生「曖昧」的3個問題
      確實做好業務設計、管理的4步驟
      設定「服務等級」
      將服務等級公告周知並讓員工熟悉
      測量服務等級

      ◆第9站◆ 有偷懶的員工存在
      「偷懶的員工」是這樣產生的!
      偷懶員工出現的5個原因
      放任偷懶員工會製造出新的偷懶員工
      專欄 採用2:6:2法則

      ◆第10站◆ 不知道其他人到底在做什麼
      為何會產生「不知道其他人到底在做什麼」的原因
      「不知道其他人到底在做什麼」所衍生出來的5種病症
      不用花錢也可以「製造」出溝通「管道」
      用「真是太浪費了!」的態度處理問題

      ◆第11站◆ 上司、經營階層無法得知實際狀況
      工作現場層級改善有其界限
      如果「只報告工作結果」的話......
      工作動力越來越低落
      應該報告的是「流程」!
      必須進行測量及報告的是?
      定義→測量→報告→改善的循環

      ◆後記◆ 

                                        

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