克萊爾．布魯克斯同理心行銷（二版）：500強正在用，顛覆傳統的消費者洞察進化策略日出出版

克萊爾．布魯克斯《同理心行銷：500強正在用》日出出版

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所属分类：未分類
商品编号：9789865515188

<p style="TEXT-ALIGN: left"><span style="FONT-FAMILY: simhei"><span style="FONT-SIZE: 36px">同理心行銷：500強正在用，顛覆傳統的消費者洞察進化策略</span></span></p>
<p><span style="FONT-SIZE: 24px">Marketing with Strategic Empathy: Inspiring Strategy with Deeper Consumer Insight</span></p>
<p><span style="FONT-SIZE: 24px"><span style="FONT-FAMILY: simhei">作者：克萊爾．布魯克斯</span></span></p>
<p><span style="FONT-SIZE: 24px"><span style="FONT-FAMILY: simhei">出版社：日出出版</span></span></p>
<p><span style="FONT-SIZE: 24px"><span style="FONT-FAMILY: simhei">出版日期：2020/06/22</span></span></p>
<p><span style="FONT-SIZE: 24px"><span style="FONT-FAMILY: simhei">语言：繁体中文</span></span></p>
<p><span style="FONT-SIZE: 24px"><span style="FONT-FAMILY: simhei">ISBN：9789865515188</span></span></p>
<p><span style="FONT-SIZE: 24px"><span style="FONT-FAMILY: simhei">规格：平裝/336頁/14.8x21x1.68cm/普通級/單色印刷/初版</span></span></p>
<p><span style="FONT-SIZE: 24px"><span style="FONT-FAMILY: simhei">出版地：中国台湾</span></span></p>
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<div style="TEXT-ALIGN: center"><strong>消費者的心思變化，你跟得上嗎？</strong> </div>
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<div style="TEXT-ALIGN: center"><strong>微軟、立頓、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、萊萃美</strong> </div>
<div style="TEXT-ALIGN: center"><strong>亞瑟士、沃爾瑪、百事可樂、優沛蕾、李施德霖、Reebok……</strong> </div>
<div style="TEXT-ALIGN: center"><strong>全球品牌重中之重的企業都愛用「同理心行銷」，</strong> </div>
<div style="TEXT-ALIGN: center"><strong>和消費者時時保持同步，成為在激烈市場競爭中勝出的關鍵。</strong> </div>
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<div style="TEXT-ALIGN: center"><strong>傳統行銷規劃緩不濟急，學習型行銷策略正在進化中！</strong> </div>
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<div>　　在一切充滿顛覆性的時代，行銷不能再只靠策略分析、大數據或無限創意；這無法讓我們聽見消費者的故事，無法得知顧客對產品或品牌真實的感受與隱藏的想法：今時今日，任何消費者洞察都必須以「同理心」為基準點，才能更懂消費者的所思所想，進而孵化出新產品、新思想、新顧客。 </div>
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<div>　 <strong>　升級行銷手段配備，能與消費者有更深度的連結，</strong> </div>
<div><strong>　　讓你的洞察力再進化，看出消費者的不滿足。</strong> </div>
<div>　　▲比起發放優惠折價券，天天低價更好、更能吸引消費者嗎？ </div>
<div>　　▲給消費者的選項越多越好？ </div>
<div>　　▲老品牌為何會失去自己的特色與競爭力？ </div>
<div>　　▲其他公司成功的行銷策略，就能複製仿效？ </div>
<div>　　▲以訪談和拍攝方式進行消費者市調，能幫助品牌得到什麼？ </div>
<div>　　▲網路線上收料的優缺點在哪？ </div>
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<div>　　打破舊有行銷格局，靈活運用行銷策略架構，結合科技、數據、科學、多元化銷售管道、串聯社群媒體等，跟上市場變化，與消費者建立長時間的深度關係： </div>
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<div><strong>　　同理心行銷策略學習：4大框架＋3個階段</strong> </div>
<div>　　4大框架→融合心理、經濟、社會、文化人類學、哲學、神經科學等跨學科的理論觀點及研究成果，構成策略學習的堅實基礎。 </div>
<div>　　框架一：情緒。人類對情緒的記憶深刻而長遠，對品牌定位、行銷組合及使用洞察工具有重要意義。 </div>
<div>　　框架二：需求、目標和價值觀。這是動機的內在根源，能引出消費者購買產品的功能需求、以及自我表達和自我實現的慾望。 </div>
<div>　　框架三：文化。了解所處社會文化的行為準則、共同的思維方式和溝通模式、風俗情景，能滿足消費者的社交需求，幫助跨國產品行銷。 </div>
<div>　　框架四：決策。消費者決策不只有傳統的直線型、複合型，依據心理學和經濟學研究發現，更多時候消費者是以無意識的「直覺」做出購物決定。 </div>
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<div>　　3個階段→同理心策略學習過程分三階段。開始之前，要確保面對的主題和將做的決定，能被清晰理解與具體陳述。 </div>
<div>　　第一階段：沉浸（Immerse）。鎖定目標客群範圍，透過沉浸式技術深入參與體驗，與消費者建立同理心連結。 </div>
<div>　　第二階段：活化（Activate）。運用第一階段得到的同理認知與共情感受，在團隊活化研討上傳遞關鍵洞察，做為協同制定行銷策略的基礎。 </div>
<div>　　第三階段：啟發（Inspire）。藉由多種媒介，建立更廣泛的交流，結合組織內部與外部的訊息，對所有相關人員建立同理心，讓行銷策略成功執行。 </div>
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<div>　　最好的行銷，能不斷搶先回應顧客潛在的渴望，背後拚的就是企業的同理心。同理心強調的是「角色轉換」，讓行銷能轉換立場進入消費者的世界，體驗他們在日常生活各個場景中的思考和感受，深刻理解消費者行為背後的動機，提高他們對產品的黏著度。在這個環境多變的時代、面對多思的顧客，企業裡每位不同層級的主管和員工，都需具備「同理心行銷策略的思維方式」，培養執行「應急型行銷策略」的能力，除了能提高對市場變化的敏感度、精準發掘消費者的潛在需求，還能為品牌規劃全面性考量的行銷策略。 </div>
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<div>　　任何行銷手段，都必須以「顧客體驗」為核心展開。本書作者總結多年擔任500強企業策略諮詢的經驗，藉由跨學科知識與視角，搭配真實案例，建立一套顛覆傳統的同理心行銷策略學習模式，不僅能精進團隊的消費者洞察力，還能幫助企業解決規畫趕不上變化的行銷難題。 </div>
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<div>　　→洞察顧客心理，影響其購買決策 </div>
<div>　　→檢驗市場反應，即時更新產品功能 </div>
<div>　　→發掘顧客需求，快速孵化新產品  </div>
<div>　　→在同質性市場競爭中實現突圍 </div>
<div>　　→科學研究調查掌握市場風向和機遇 </div>
<div>　　→理論思想結合真實案例分析 </div>
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<div><strong>同理推薦</strong> </div>
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<div>　　克萊爾對於洞察消費者購物的背後動機很有天賦。她對洞察工具的熟練掌握、方法理論的適應與應用、以及本身擁有的強大直覺，是我合作過最專業的消費模式觀察者。—米克．扎瓦雷拉（Mic Zavarella）百事公司（PepsiCo）資深行銷總監 </div>
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<div>　　當今的消費者洞察都過度依賴大數據，這本耳目一新的書對此現象提出有效解法。作者分享了一些切實可行的技術，無論是對行銷系的學生還是行銷從業者，都是一個很好的資源。—妮基．肖瓦爾（Nicki Shovar）加州大學柏克萊分校行銷研究策略講師 </div>
<div>法國育碧公司（Ubisoft Entertainment）前消費者研究部門經理 </div>
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<div>　　行銷人員通常依靠競爭分析、以及基於需求的傳統研究方式來制訂策略，但很少真正瞭解是什麼推動客戶購物的決策。克萊爾的方法論能使許多人更深入瞭解顧客的心態，並為品牌提供未來發展的視野，開發一個不僅顧客想要、而且渴望的產品。  —馬克．迪普科（Mark Dipko）北美現代汽車公司品牌與產品策略總監 </div>
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<div>　　這是一本寫得很好的書，結合了理論依據、真實案例和案例研究，使讀者能夠洞察行銷決策背後的內在因素和潛意識動機。對於書中提出的問題、概念和想法，我都有深刻的共鳴，我從這本書學到很多東西。—加百列．呂比亞羅（Gabriel Lvbijaro）世界心理衛生聯盟（World Federation for Mental Health, WFMH）理事長／世界尊嚴方案（World Dignity Project）主席 </div></div>
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<div><strong>第1章╱行銷策略為什麼需要同理心？</strong><br>開篇案例：美國傑西潘尼公司的失敗行銷<br>什麼是同理心？<br>如何架構行銷策略？<br>策略的學習和規劃 <br>行銷策略的形成兼具規劃性和應變性 <br>組織學習開始於個人學習 <br>策略學習必須立基於同理心<br>同理心策略<br>章節核心要點<br><br><strong>第2章╱策略學習的框架：情緒、需求、文化和決策</strong><br>章引言<br>框架一：情緒<br>框架二：需求、目標和價值觀<br>框架三：文化<br>框架四：決策<br>腦科學展望<br>章節核心要點<br><br><strong>第3章╱以同理心策略為基礎，重塑行銷策略模型</strong><br>開篇案例：TOMS鞋的經營模式：商業與慈善相輔相成<br>章引言<br>在新環境下重塑行銷策略的時候到了嗎？<br>企業策略的構成要素<br>重塑行銷策略<br>新的品牌定位架構<br>章節核心要點<br><br><strong>第4章╱制訂同理心行銷策略的過程</strong><br>開篇案例：美國的家庭廚房文化和心理學<br>章引言<br>概述「同理心策略過程」<br>前期規劃<br>第一階段：沉浸到消費者的世界中<br>第二階段：活化行銷策略的洞察<br>第三階段：在廣泛的利益相關者組織中啟發同理心<br>章節核心要點<br><br><strong>第5章╱沉浸式研究方法</strong><br>開篇案例：牛奶在印度文化上的意義<br>章引言<br>沉浸式研究具體指的是什麼？<br>商業領域的民族誌研究方法<br>設計研究<br>記錄民族誌研究的過程<br>對消費者進行深度訪談<br>小組討論<br>專家組<br>網路社群<br>章節核心要點<br><br><strong>第6章╱沉浸式研究工具與技術</strong><br>開篇案例：如何管理一個跨文化沉浸式研究<br>章引言<br>沉浸式研究管理<br>沉浸式研究工具<br>章節核心要點<br><br><strong>第7章╱活化行銷策略的洞察</strong><br>開篇案例：從消費者的需求中發現創新機會<br>章引言<br>活化洞察的三個步驟<br>分析沉浸式研究數據<br>建立新的消費者洞察<br>確認潛在的策略行動<br>章節核心要點<br><br><strong>第8章╱啟發：策略學習的交流</strong><br>開篇案例：用情感洞察激發創造性策略 <br>章引言<br>啟發階段的策略目標<br>確認策略敘事的聽眾和敘事方式<br>為敘事收集內容<br>人物敘事<br>消費者紀錄片<br>影片拍攝指南<br>虛擬影片<br>章節核心要點<br><br><strong>第9章╱非營利組織中的同理心策略</strong><br>開篇案例：同理心策略和心理健康<br>章引言<br>非營利組織中的「以客戶為中心」<br>「同理心策略」如何在非營利組織中發揮作用<br>沉浸式研究在非營利組織中的運用<br>募捐<br>章節核心要點<br></div></div></div>