动脑杂志11月号/2014 第463期

光对顾客好还不够暖心营销不只是讨顾客的欢心，更是对工作伙伴、对供货商的贴心，所产生的综效。

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G549BC6A9BBE33

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動腦雜誌社

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品牌：動腦雜誌社
所属分类：廣告創意
商品编号：G549BC6A9BBE33

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	<p>
		《动脑杂志》以「营销、创意」为定位，使命是「寻找世界最好的创意，传播它！」让《动脑》读者的工作更成功，生活更圆满。<br />
《动脑》多元丰富的产品除杂志外，另有Brain.com数位平台、动脑讲座、及动脑俱乐部、丛书出版、<br />
动脑考察团及广告奖代理，满足读者各项需求。
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		创刊32年，扮演着华文地区，广告营销媒体圈瞭望者的角色；读者涵盖台、中、港、新、马、美国等地华文广告界。<br />
每月定期提供最热门的全球产业趋势、专题报导、全球设计、营销风向球、流行快报、网络公关案例、业界动态、及创意蓝海专栏，是营销传播人不可或缺的产业交流信息平台。
	</p>
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本期导读：
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	<h3 style="font-size:15px;font-family:arial, helvetica, sans-serif, SimSun;border-bottom:#d8d8d8 1px dotted;color:#f28900;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 10px;line-height:1.5;padding-right:0px;background-color:#ffffff;">
		 封面故事
	</h3>
	<div class="bd" style="font-size:13px;overflow:hidden;font-family:arial, helvetica, sans-serif, SimSun;position:relative;color:#232323;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:5px;margin:0px;line-height:23px;padding-right:5px;background-color:#ffffff;">
		<div id="M201105_0_getProdTextInfo_P00e502820032_h4" class="content" style="padding-bottom:0px;text-align:justify;padding-top:0px;padding-left:0px;min-height:300px;margin:0px;padding-right:0px;">
			<p style="padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 15px;padding-right:0px;">
				光对顾客好还不够<br />
暖心营销不只是讨顾客的欢心，更是对工作伙伴、对供货商的贴心，所产生的综效。
			</p>
			<p style="padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 15px;padding-right:0px;">
				很多人都以为，只要对顾客好，就是一切！<br />
台湾的产业发展，一直以来都是以价格优势取胜，用低价来争取生意。<br />
在通路上靠低价争取顾客的眼光；在生产上，尽可能压低进货价，来赚取利差。这还不只是在商场上如此。政府的采购法，常常也采取价格最低者得标，<br />
甚至要采买的创意服务，也依赖低价决定服务的厂商。<br />
这些一连串低价的背后，其实许多都是用劣质的原料来滥竽充数，<br />
最后的结果，不只是害惨了购买的顾客，也让一起工作的伙伴在薪水、福利上无法向上提升。
			</p>
			<p style="padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 15px;padding-right:0px;">
				我们当然可以大骂品牌黑心。可是很少人会去追究，<br />
我们一味的贪图便宜，也是造成整个产业链、整个社会的向下沉沦。<br />
还记得前一阵子，胡须张一碗卤肉饭要调涨几块钱，被媒体骂得半死。<br />
在企业没有利润下，一些厂商只好铤而走险，用低劣的原料，<br />
员工无法领适当的薪水，每个人都成了台湾货品及服务低价、低薪共犯结构的一环。<br />
去过伦敦、北欧的人都会说，吃东西好贵，买东西好贵，交通费好贵，甚么都好贵。<br />
大家很少去探究，为什么台湾这样便宜？原来这些便宜，都是靠台湾人民的健康与低薪换来的。
			</p>
			<p style="padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 15px;padding-right:0px;">
				通用汽车在1992年至1993年间，当时的全球采购总监洛佩兹，<br />
发现无法达成盈余目标，竟单方面砍供货商的价，他告诉供货商如果不接受降价，通用就不再向他们采购。<br />
多数供货商一时之间别无选择，只好任由洛佩兹开价，导致经营困难。<br />
结果通用当时现省40亿美元，洛佩兹一度跃身成大家眼中的英雄人物，<br />
不过最后换来的，却是从此失去做事得力的好伙伴。别无选择的通用，于是只能和质量较低，较无创新能力的供货商合作。<br />
而这也让许多顾客不免怀疑，后来通用出产的汽车，曾因煞车失灵，引发上百件生活者申诉的事件，<br />
是否就和压低供货商价格有关。
			</p>
			<p style="padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 15px;padding-right:0px;">
				在黑心油事件接二连三的台湾，这一期动脑，特别策划「暖心营销：洞察人心的贴心品牌」封面故事，探讨从产品面、服务面、工作伙伴、供货商等多种角度，谈品牌如何推动「暖心营销」。<br />
营销管理学大师科特勒曾指出，快乐的员工不仅工作认真，同时还会提供和企业故事相符的价值。<br />
站在顾客的角度，员工就是品牌的缩影，当我们在说某品牌如何时，具体的事件常和该品牌员工有关。<br />
供货商也是提供优质服务的关键。世界第四大钢铁业者韩国浦项钢铁，自2004年起，奉行三天内支付现金的政策，帮助合作伙伴资金充裕，强化整条供应链。甚至成立共赢成长事务部，负责监督和协调，管理大约67个支持供货商方案，包括技术援助、低利率融资，及人力资源发展的协助。这些都值得我们学习。
			</p>
		</div>
	</div>
	<h3 style="font-size:15px;font-family:arial, helvetica, sans-serif, SimSun;border-bottom:#d8d8d8 1px dotted;color:#f28900;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 10px;line-height:1.5;padding-right:0px;background-color:#ffffff;">
		杂志目录
	</h3>
	<div class="bd" style="font-size:13px;overflow:hidden;font-family:arial, helvetica, sans-serif, SimSun;position:relative;color:#232323;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:5px;margin:0px;line-height:23px;padding-right:5px;background-color:#ffffff;">
		<div id="M201105_0_getProdTextInfo_P00e502820032_h2" class="content" style="padding-bottom:0px;text-align:justify;padding-top:0px;padding-left:0px;min-height:300px;margin:0px;padding-right:0px;">
			创新观点    <br />
 编者的话     15    光对顾客好还不够 王彩云<br />
 动脑为公益     16    一戳即破的品牌 谢冠雄<br />
 职场观点     18    营销是投资，不是成本 丁菱娟<br />
 生活美学     20    设计可以让生活更方便 杨胜雄<br />
营销风向球    <br />
 全球话题扫描   <br />
 东洋注入     22    日本蚊香「变形」 驱虫有够潮！ 萧掬今<br />
              23    妖怪手表卖翻日本 品牌结盟好时机 萧掬今<br />
 创意营销     24    Kate Spade如何还没开店就大卖！ 张维仁<br />
 数位趋势     25    色香味俱全 4D报纸与印刷后制作 那福忠<br />
 流行快报     28    日本科技再突破 触动你的敏感神经 翟南<br />
 长青企业     34    Cosmos Berry’s、大朝电子 创新经营助老店重生！ 吴恬仪<br />
 每月精采品牌     40    创造需求 玉山银行「跨界」挑战未来 郭彦劭<br />
 广告风云     46    退而不休的武藤信一 赖东明<br />
Cover Story      50    暖心营销 洞察人心的贴心品牌 连冠宁<br />
 暖感商品     56    暖到心坎的商品设计 郭彦劭<br />
 贴心服务     60     惊「奇」又「细」心的品牌服务 连冠宁<br />
 伙伴连心     68    善待合作伙伴 品牌如虎添翼 连冠宁<br />
 社会暖心     74    用永续开创暖心商机  郭彦劭<br />
 日本精髓     79    预见需求 品牌替顾客未雨绸缪 庞惠洁<br />
 欧美经典     82    品牌如何晋升为生活者的暖心情人？ 朱灼文<br />
Special Report      88    Big data时代　市调产业如何转型 洪郁真<br />
 趋势观点     92    大数据能为品牌做什么？ 洪郁真<br />
 产业调查     98    2014台湾市调、Big data公司大调查 编辑部<br />
创意蓝海    <br />
 动脑考察团    106    把自己的工作做好 日本营销传播业和客户共创双赢 吴婉甄<br />
 2014红点设计奖    112    红点传达设计奖 解决问题的力量？ 洪郁真<br />
 2014Spikes Asia    117    创意当道 亚太广告竞相争艳 张维仁<br />
 风云人物    122    李志恒用热情做大梦 郭彦劭<br />
业界风云    <br />
 产业发展?客户动态 127  编辑部<br />
 创意人多变化    131  编辑部
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