瑟列斯特．赫莉同理心對話：增加談話深度的關鍵技巧天下文化

超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧，幫助你減少偏見、建立實質溝通，增進人際關係

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货品编号：	9789865252007	品牌：	天下文化
排版方式：	繁体竖版	印刷颜色：	黑白印刷
语言：	繁体中文

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品牌：天下文化
所属分类：沟通说话
商品编号：9789865252007

同理心對話：增加談話深度的關鍵技巧We Need to Talk: How to Have Conversations that Matter 作者： 瑟列斯特．赫莉   新功能介紹原文作者： Celeste Headlee譯者： 連育德出版社：天下文化   新功能介紹出版日期：2021/06/30語言：繁體中文定價：360元 ISBN：9789865252007叢書系列：工作生活規格：平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.36 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版出版地：台灣本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話 內容簡介（原書名　超成功對話術：突破千萬點閱率的ＴＥＤ演講）美國公共廣播電台年度最佳好書突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理 　　超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧　　幫助你減少偏見、建立實質溝通，增進人際關係 　　因為溝通不良，你錯失多少機會？　　因為立場不同而爭執，又因此喪失多少友誼？　　你說出口的話，以及沒說出口的話，往往會影響你的人生。　　專注傾聽、認真對話，人生從此大不同。 　　每個人都有說錯話的經驗，你可能想要安慰朋友，說出看似為對方著想的話，結果反而惹他生氣；或是你可能一時心直口快，說的雖然是實話，卻傷害別人。問題往往不是出在說的話有錯，而是因為沒有抱持同理心，專注傾聽對方說的話。 　　瑟列斯特．赫莉擔任記者工作超過20年，訪問過成千上萬的人。她深刻體認溝通的重要性，了解良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TEDxAugusta上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，至今已超過2000萬次點閱，是當年最受歡迎的演講。 　　她發現，成功的對話就像拋接球，一下子講自己的想法，一下子專心聽對方說什麼。不過一般人在對話的時候，卻常常犯了對話自戀症，只想講自己的經驗，卻忘記傾聽對方的心聲。 　　不管是多麼實用的對話技巧，背後都有一個真正的關鍵，那就是發揮同理心。　　同理心是「我能感同身受」。這是要跟對方建立交集，知道你我都是人，難免有掙扎的時候，大家有共同之處。 　　在這本書中，瑟列斯特．赫莉提供實用的對話策略，包括專注、真誠、傾聽能力、同理心、發問技巧、拋開成見等等。不管碰到躲不掉的對話（例如老闆沒有重點的跟你話家常），或是重要的對話（例如面試），都能成功應對。 專文推薦 　　創略廣告董事總經理、創集團共同創辦人 黃志靖 各界好評 　　在這個大家有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代，本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺，學到了建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流，筆觸真誠。拜她的建議之賜，身為記者與老師的我，工作的洞察力提升，但更重要的是，我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。　　潔西卡．雷希（Jessica Lahey）　　《紐約時報》暢銷書作者 　　我們用手機跟人對話，彷彿是帶著刀劍上戰場，不經思考就發動攻擊，沒有聆聽就吵起來。文明的對話是人類文化的根基，如今卻到了岌岌可危的地步。我們生而為人，必須要談一談如何對話，本書教大家怎麼做。　　羅恩．福尼爾（Ron Fournier）　　Crain’s Detroit Business發行人、《紐約時報》暢銷書作者 　　作者訪問過成千上萬人，來自各行各業。她從訪談經驗中學到，要激盪出一場好的對話，只要平常養成習慣，人人都學得會。　　《企業》雜誌 　　我們怎麼對話？為什麼要對話？作者深入探討對話之道，教我們重拾文明而同理的對話能力。　　《柯克斯書評》  作者介紹作者簡介 瑟列斯特．赫莉（Celeste Headlee） 　　知名公共廣播電台主持人，來自顯赫家庭，外祖父為知名美國非洲裔作曲家威廉．葛蘭特．史狄爾（William Grant Still）。赫莉深受外祖父的影響，包括拿到音樂碩士學位，成為歌劇演唱家；不過，最大影響莫過於家中慣有的「儀式」，引領她未來的職場生涯。　　由於外祖父是知名人物，赫莉從小看著許多文人雅士在她家中川流不息，包括美國小姐、市長、普立茲獎得主、俄國芭蕾舞星等。赫莉從小就覺得每個人身上一定都有深藏不露的故事值得挖掘。　　自一九九九年起，服務於公共電台，擔任記者、主持人和特派員；曾在美國國家廣播電台中西部當特派員，並主持過該電台多個重要節目，也曾在美國公視PBS World頻道擔任主持人。 譯者簡介 連育德 　　英國巴斯大學口筆譯研究所畢業，曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實秋翻譯評審獎，譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》、《什麼才是經營最難的事？》、《蘋果設計的靈魂》、《因為堅持，所以贏》等書。  目錄推薦序 從感知到感動的藝術   黃志靖前言 PART I1 對話是生存利器2 溝通不等於對話3 對話卡卡，你也有責任4 為對話打下好基礎5 有些對話比較難 PRRT II6 專心對話，其餘免談7 你我大不同！8 別霸占肥皂箱9 說得多不如說得巧10 說話不跳針11 這是個好問題12 沒有人無所不知13 廢話無須多說14 與對方同行15 聆聽為上！16 有時無聲勝有聲 結論致謝各章注釋收回 序推薦序 從感知到感動的藝術 　　光是從TED最受歡迎演講的評價就值得關注！　　不論是作者本身的風采或是書中的觀點。　　不要只想要改變對方，不要想著自己想提的問題……　　這真是當頭棒喝、直搗核心！I LIKE IT. 　　西方哲人文豪詮釋「對話」，是帶著藝術性與哲學性的，十分精闢。　　其實東方文化，特別是中國文字對於「對話溝通」的理解更加生活白話，淺顯易懂，容易學習與實踐。　　對話之所以能夠成立，就建立在這個「對」字！能夠「對」得起來，才能完成對話的功效。 　　對盤：　　很多不對盤的狀況，都來自不夠開放的心！不開放的心導致不夠整全的資訊，最終也就造成錯誤的判斷結果。　　培養習慣多問如何、為何、何時、何人、何事？因為沒有全盤了解就輕率憑感覺進行對話談判，那肯定是不對盤！ 　　對味：　　符號學當中，對於人類語言的限制性理論，對於非專業口語傳播工作者而言，是不容易明白的，然而從一般商業操作的經驗裡，卻說明了這個理論的實際。 　　明明自己覺得語言掌控與文字表達十分準確，卻還是常常不能達到預期的效果，不論是成功說服，或單單只是引起笑點的反應……其實根本問題，還是對人的理解與同理不夠深入。 　　神創造人類實在是太奇妙了，人的心思意念、情緒感官，複雜多元，又敏銳多變，這些都構成溝通對話的困難度。作者建議我們學習，個人主見擺一邊，因為每個人都有值得學習之處。時時與對方同行，專注當下，別恍神，因為眼神肢體，甚至輕咳微笑，都附加著情緒，也帶著訊息。這些都是讓我們重新對焦在人，不僅只聚焦於事上。 　　對錯：　　專業的知識交換與論證，常在交鋒中無意閃露出高姿態，說教性格迸出好為人師的風格壟罩全場。除非你對話的對象，是把你當作國師般景仰，否則結果通常都不是太好；要不敷衍了事，客氣虛應，要不就是根本無法進行對話，只能稱得上辯論。情緒轉換、立場轉換、態度轉換，這全都是現今職場人士必備的專業技能，今天不學明天後悔！ 　　講到這裡你是不是覺得有點玄啊？有那麼一點高冷藝術摸不著規律？ 　　如果你有這樣的感受，恭喜你入門了！因為莫泊桑說：對話是一種玄學，它是一門不無聊的藝術，讓事情趣味盎然的藝術，小題大作的藝術，無中生有的藝術。你領受了嗎？ 黃志靖／創略廣告董事總經理、創集團共同創辦人